İade ve Değişim Koşulları
Siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
Hangi Ürünlerin İadesi veya Değişimi Yapılabilir?
- Genel Koşullar: Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır. İade ve değişim işlemleri genellikle 1-2 iş günü içinde tamamlanmaktadır. Lütfen denemiş ürünleri iade veya değişim için göndermeyiniz. Kullanılmış veya doğrudan tene temas etmiş ürünler, hijyen nedenleriyle tekrar satışı yapılamayacağı için iade alınamaz. Ürün kutularının hasar görmemesi; kutu, etiket ve ambalaj malzemelerinin eksiksiz olması gerekmektedir. Ürünleri gönderirken, kutulu ürünleri bir koruyucu dış koli içinde göndermeniz önemlidir. Hasar görmüş, ezilmiş veya yırtılmış kutularla gönderilen ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.
- İadesi ve Değişimi Yapılamayan Ürünler:
- İndirimli ve kampanyalı ürünler
- Hijyen kuralları gereği çorap, boxer, külot, string, slip gibi alt iç giyim ürünleri (iç çamaşır türlerinin hepsi)
- Korseler, tayt çeşitleri, alt içlikler ve fantezi iç giyim ürünleri
- Hijyenik ürünler ve kutusu hasar görmüş ürünler
- Kişiye özel üretilen ürünler ve ürün açıklama sayfasında iade veya değişim yapılmayacağı belirtilmiş ürünler
- Fantezi ürünleri
Nasıl İade veya Değişim Yapılır?
- İletişim Kurma: İade veya renk/beden değişimi için destek e-posta adresimize sipariş numaranız ile birlikte talebinizi içeren kısa bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. Bilgilendirmeden ürün göndermeyiniz ve sayfadaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
- Kargo Gönderimi: İade ve değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir. Lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız; aksi takdirde teslim alınamayacaktır. Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde kargo ücreti mamye tarafından ödenecektir.
- Fatura Gönderimi: İade işlemlerinde faturanın tüm nüshalarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın resmini veya fotokopisini çekebilirsiniz ancak tüm nüshalar ürüne dahil edilmelidir.
Ürünlerin İncelenmesi ve Ücret İadesi
- İnceleme: Ürünler mamye’ya ulaştıktan sonra incelenir veya gerekirse üreticiye gönderilir. Değişim veya iade şartlarına uygun ürünler için işlemler 1-2 iş günü içinde tamamlanır. Ürün üreticiye gönderildiğinde, bu işlem 15 güne kadar sürebilir. Denendiği tespit edilen veya kullanıcı hatası ile hasar görmüş ürünler hakkında e-posta ile bilgi verilir ve ürün geri gönderilir. Ücret iadesi yapılmaz.
- Ücret İadesi: İade onaylandıktan sonra ürün bedeli geri ödenir. Kargo ücretleri iade edilmez. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, yalnızca kredi kartına yapılır ve bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde iade de taksitli olarak yapılır. Banka ile bu konuyu görüşebilirsiniz.
Diğer Sorular
Her türlü sorunuz için mesai saatlerinde 0532 615 0 321 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz. Alışverişinizle ilgili memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağız.
Siparişleriniz ve bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.